3月2日，京东集团公布2019年第四季度财报。财报表明，2019年，京东集团全年净收入为5769亿元人民币（大约829亿美元），同比快速增长24.9%；其中，全年清净服务收入为662亿元人民币（大约95亿美元），同比大幅度快速增长44.1%，技术与服务于是以日益沦为快速增长的新引擎。
当晚京东股价下跌12.44%。被迫托的是，2019年京东体系所属上市及非上市企业合计研发投放约179亿元，研发投放同比快速增长高达47.8%，已跃居为对技术投放最少的中国企业之一。归功于在技术上如此大规模的持续投放，京东在云计算、人工智能、物联网等领域取得迅猛发展。2019年，京东在云、AI、IoT等技术领域和业务的探寻与累积之上，将三大技术板块展开融合，正式成立京东云与AI事业部，并已完成“ABCDE”的技术战略布局，将人工智能（AI）、大数据（Big Data）、云（Cloud）、IoT（Devices）及前沿科研探寻（Exploration）融合，为产业科技创新，获取扎实、前沿、可信赖的计算出来基础设施和智能服务。
融合后的京东云与AI将基于自身的技术溶解、非常丰富实践中场景及兴旺生态，对外技术输入，获取一站式解决方案，服务数字企业与数字政府，协助更加多传统行业构建产业升级；对内将持续推展京东的价值快速增长，贯彻京东“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略定位，获释技术势能。技术融合的力量在疫情抗战中获释疫情期间，京东云与AI很快发售了包括应急资源信息公布平台、智能疫情助理、云视频会议服务、线上课堂与编程课程、云桌面办公系统、远程家庭医生服务及城市人工智能公共服务平台等在内的10余款免费产品和服务。
截至目前，京东应急资源信息公布平台已终端68个省市级政府和国家级协会的官网，服务全国多达15000个客户，其中包括上千个政府、医疗机构用户，平台获取物资总量多达6.6亿件，包括应急药品超强4亿盒、应急口罩1.5亿个，沦为相连供需双方资源调配的最重要桥梁。基于京东云与AI领先的语音语义技术研发的智能疫情助理，目前已在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等地的50余个地市，构建政府外侧入口终端大约200个，媒体及大中型企业终端大约500个，总计服务约200万人次，贯彻让民众在疫情这一类似时期感受到技术带给的寒冷和便捷。2月4日，抗疫前线武汉市政府专线月通车了京东云与AI智能疫情助理，通车当天，日访问量就超过25万。
京东云与AI获取的云视频会议服务助力小微企业较慢停工复产，自服务上线后更有超强3000个企业登记用于，总计会议服务时长约60000分钟。持续的技术投放和创意硕果累累归功于源源不断的技术投放和创意，网卓新闻网，2019年，京东云与AI发展快速增长，进账丰厚。截至2019年，京东云与AI总计辟基地及落地城市云多达40个，合作伙伴多达2500，登记用户多达69万。商用以来，京东云与AI发售及改版多达300+款产品与服务，构建100%云上订单，且已构建平稳的Super HA 4区域10能用区布局、99.95%月度服务级别SLA，并享有全球最大规模Docker集群之一和中国仅次于的GPU集群之一。
2019年，京东云与AI取得公有云和私有云双一级资质；在同年8月IDC公布的《中国公有云服务市场（2019第一季度）追踪》中，挤身中国公有云IaaS市场前十，同比快速增长512%，名列行业最低；在同年12月IDC公布的《2019年上半年中国云运营服务市场洞察》报告中，京东云与AI已名列中国云运营服务市场的第一梯队，是其中唯一的互联网厂商。2019年8月，京东集团选入国家新一代智能供应链人工智能对外开放创意平台，领衔智能供应链国家战略发展。NeuHub京东人工智能开放平台作为核心载体，截至2019年已面向6大行业、9大场景打造出100+末端到端的实践中落地案例，并与合作伙伴资源共享200+款生态应用于。不仅外部开花，京东云与AI在2019年11.11京东全球好物节期间也大放异彩NeuHub平台的内容审查、情感分析、语音辨识等人工智能技术模块反对集团内部业务平稳运营，京东内部业务总计调用量约298亿。
京东智能客服“京小智”是面向京东品牌商、供应商、企业合作伙伴的专属智能客服机器人，早已服务过十万商家，客服成本减少65%，招待效率提高54%，提高订单量15%，顾客扶单率约36%。“京东11.11全球好物节”期间，京小智在京东场景中经过千锤百炼的抛光，通过独特的"基于深度语义推理小说的科学知识图谱解说”、“基于多模态的商品卖点营销文学创作”、“超长上下文建模”、“精准用户意图解读”4大核心技术，总计服务1200万人次。京东云与AI已沦为大胆技术基础设施与流量承托的核心平台。
在阻抗平衡及CDN反对方面，阻抗平衡终端平台催促量同比去年下跌26%；CDN在全国范围内反对IPv4和IPv6双栈采访，整体峰值比特率同比去年有44%左右涨幅；系统层面，京东云与AI启动仅有业务/仅有场景监控，第一时间找到上云客户的业务故障监测，较慢定位；对于零售、物流、广告等京东集团内部重点确保客户，构建7乘24小时客户现场重保方案，较慢排查处置。
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